RightNowのサポート体制

必要に応じて最適なプランをお選びください

お客様に最適なサポートを提供

RightNowの使命は、お客様に最高のサービスを提供し、最高のカスタマー・エクスペリエンスを実現していただくことです。しかし、出来合いのサポートではすべてのお客様にご満足いただけるはずもありません。RightNowでは2段階のお客様サポートパッケージ、「プレミアサポート」、「プリファードサポート」をご用意し、オンライン・サポートから個別対応までさせていただきます。

RightNowのお客様サポートパッケージ

「プリファードサポート」は問い合わせ件数に制限はなく、電話によるサポートを行います。緊急時にRightNowの専任スタッフにすぐに相談したいお客様には最適なパッケージです。

  • RightNowナレッジベースや各種コミュニティ、資料、チュートリアルの利用
  • プリファード・アップグレード管理サービスの提供
  • プリファードサポートのSLO
  • メールや電話、ウェブでの専任スタッフによるサポートサービスを年中無休で無制限に提供
  • 新製品のリリース、セキュリティ関連パッチ、不具合の修正などの利用
  • プリファード・ホスティングサービスのSLOを達成できなかった場合のキャッシュバック

「プレミアサポート」では総合的なサポートを提供させていただきます。ミッションクリティカルな業務にRightNowのソリューションをお使いいただいており、システムのダウンタイムを絶対に避けたいというお客様に最適なパッケージです。「プリファードサポート」でご利用いただけるすべてのサービスが含まれていますが、SLOはより高いものになります。サポートを担当する専門要員を配置して御社の技術的環境や業務内容に関する豊富な知識を提供させていただきますので、より高いレベルでの解決策が必要な場合にも1つの窓口での対応が可能です。

  • RightNowナレッジベースや各種コミュニティー、資料、チュートリアルの利用
  • サポート担当専門要員の配置
  • プレミア・アップグレード管理サービスの提供
  • プレミアサポートのSLO
  • メールや電話、ウェブでの専門家によるサポートサービスを年中無休で無制限に提供
  • 機能強化、新製品のリリース、セキュリティ関連パッチ、不具合の修正などの利用
  • プレミア・ホスティングサービスのSLOを達成できなかった場合のキャッシュバック

RightNowの導入をお考えのお客様へ

素晴らしい感動体験が、ここから始まります。