Webエクスペリエンスの各種コンポーネント

御社の顧客に素晴らしい感動体験を

Webセルフサービス

顧客にFAQなどのWebセルフサービス機能を提供し、自己解決を促進します。
効果的に顧客を答えに誘導することで、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供し、コールセンターへの問い合わせが軽減されるので、問い合わせコスト削減につながります。パソコンではもちろん、携帯電話や、スマートフォン、タブレットなどデバイスを問わずご利用いただけます。

モバイル

今後もっとも注目すべき顧客との接点、それは間違いなく携帯端末です。スマートフォンからゲーム機、タブレット、GPSシステム、インターネット・キオスクに至るまで、Webを利用するあらゆるデバイスで一貫したサービスを提供できます。

チャット

チャット機能は、Webセルフサービスと電話でのやり取りのギャップを埋める役割を果たします。顧客や見込み客が注文手続きのページで離脱したり、問題を自分で解決できなくなってしまう前に、チャットで声をかけ機会損失を防ぐことができます。

コ・ブラウズ

必要なものを迅速かつ容易に見つけられなければ、利用者は御社のWebサイトに寄り付かなくなるでしょう。Webセルフサービス機能を導入していたとしても、利用者によっては、ショッピングをしたり適切な情報を見つけたりするのに別途サポートが必要となる場合があります。こうしたニーズに応えるのが、オペレーターが顧客のモニターを共有し操作するコ・ブラウズ機能です。

電子メール管理

メールで問い合わせる顧客は、すぐに求めた答えが返ってくることを期待しています。適切に対応していれば、メールは企業にとって顧客と向き合い、質問に答え、問題を解決するための効果的な手段です。電子メール管理機能を使うと、大量のメールにも適切に対応し、顧客とのやり取りをチャンスにつなげることができます。

各種資料

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素晴らしい感動体験が、ここから始まります。