FAQ・顧客管理システム導入の成功事例

楽天グループ全体で、お問い合せ対応コストを35％削減できました。業務の効率化に加えて、購入を促進させるサポートサービスのあり方も見えてきました。

新サービスのサポートにRightNow CXを採用。初年度で、導入コストを上回るコスト削減効果を見込めることが実証されました。今後、積極的に活用範囲を広げて行きます

東芝、Teleperformance社とRightNowのエージェント・デスクトップでコンタクト・センターを強化

お客様の自己解決率が向上し、お問い合わせの数が減りました。加えてお問い合わせ対応時のスピードも上がり、継続して高い顧客満足度を頂いております。

バッファローではRightNow CXを導入することで、オンラインにおけるカスタマー・エクスペリエンスの向上を実現し、コンタクトセンターへの問い合わせ件数の削減と対応件数の増加を実現しました。

RightNow の導入効果により3 年間で3,200%以上のROI を達成したことに対して「テクノロジーROI 賞」を受賞しました。

全国小売連盟（NRF）の顧客サービス部門で全国第4位の評価を獲得（前年はトップ150位圏外）

RightNow のコンテクスチャルワークスペースによって新しいオペレータのトレーニングが容易になり、オペレータの生産性も向上しました。

急速に進化する多人数参加型オンラインゲーム市場 - Sony Online EntertainmentのゆるぎないリーダーシップをRightNowが後押し

RightNowを導入してコストを抑えながら他社を圧倒する成長を遂げるUbisoft

RightNowを導入したBritish Airwaysが顧客サービスのROIを最大化。

素晴らしい感動体験が、ここから始まります。

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